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服务再创新 陕汽VIP客户售后服务保障方案出炉
* 来源 :http://www.intimetickets.com * 发表时间 : 2017-10-11 03:05 * 浏览 :

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  为进一步提升陕汽品牌服务形象,强化渠道服务意识,全面实施精细化、差异化和个性化服务策略,陕汽贴心服务团队通过对市场一线长期调研分析发现,不同层次的客户有不同的需求,为此,陕汽服务人员以细分客户群体为出发点,开创陕汽品牌VIP客户服务模式,把服务工作做深、做细、做实,以贵宾式优质服务保障赢得客户信赖。

  VIP客户即大型央企、集团性客户、购陕汽重卡50台以上客户。此类客户可享受陕重汽快捷维修、人文关怀、车队管理能力提升等特殊服务。

  VIP客户享有五项专属服务:一是售前检查及交车培训。车辆交付用户前,服务部安排指定服务站对车辆进行售前检查及交车培训。二是优先服务。如果用户到站服务,可享受绿色通道、优先处理故障服务,为客户节省排队等待时间。同时总部400系统备案贵宾客户信息,保障贵宾客户来电信息优先传递,提升服务及时性。三是专线服务保障。针对VIP客户车辆运营线制定全方位的服务保障方案,指定沿线星级最高、维修能力最强的服务站用户车辆的日常服务。四是专属客户经理。为大客户配备专属客户经理,做好日常服务事件的快速协调处理、企业各类客户资讯的传递、客户关系、整理贵宾客户信息等工作。五是培训支持。根据VIP客户车辆使用情况,安排指定专业培训师、服务站对车辆司机进行培训,确保司机尽快掌握车辆操作使用方法和日常保养规范。

  为了给VIP客户提供优质、周到、尊贵的服务,销售公司服务部特设大客户服务保障专项服务小组与相关单位进行专项对接,逐一落实VIP客户车辆售后服务过程中存在的问题,不断为客户创造新的价值,助力产品营销形成新的竞争优势。(本文来自陕汽)